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商品分類

幫助中心篇

信息的提供,數據的下載,服務的支持,從客戶角度出發,打造各類辦公相關的解決方案,易優百持續致力于成為客戶的支援者。

新手指南篇

新用戶注冊

簡簡單單即可完成

1、點擊頁面左上角【免費注冊】按鈕

說明:

1、易優百客服中心在受理客戶登記申請時,對于信息不符,重復登記等客戶的登記申請,易優百有權拒絕。

2、注冊后有效期為一年,期間客戶登記信息如有變更需由客戶向易優百客戶服務中心提交變更委托,月結客戶須以書面形式提交變更申請。

3、在有效期即將結束時,如符合易優百各項基本準則可延長有效期為6個月,以后依此類推。客戶在一定時間內無訂購時,易優百有權取消客戶的登記及相關資料的寄送。

信息變更

信息變更有兩種途徑

1、 【登錄網站】→【我的賬戶】→【個人資料】→修改信息

2、致電客服中心申請信息變更

說明:

1、如客戶在易優百登記信息(如公司名稱、地址、負責人、電話和傳真號碼、聯系人等)發生變更時,應立即與易優百客戶服務中心聯系并提出變更申請。月結客戶須以書面形式提交申請。

2、如您因未及時與客戶服務中心聯系,造成商品或目錄配送時的延遲或沒有送到等情況發生的,易優百將不承擔相關責任。

取消注冊

1、 當客戶發生如下情況時,或發生易優百認為不當事由時,易優百客戶服務中心有 權取消客戶資格,敬請諒解。

① 客戶在訂購后無故拖欠貨款的。同時易優百也將用法律手段提起控訴。

② 被國家法律部門查封或被監察部門處理的。

③ 公司發生重組、破產或者被拍賣、強制執行及民事訴訟的。

④ 財產狀況惡化或有可能造成財產狀況惡化的客觀事件發生的。

⑤ 違反本條款中任何一項內容的。

2、 當客戶違反上述任何一條時,因使用易優百服務而發生尚未償付的任何債務須 立即付清。

注冊新用戶與信息變更

客戶登記注冊

1、易優百客戶服務中心在受理客戶登記申請后,將注冊號碼通知客戶并郵寄相關資 料。對于信息不符,重復登記等客戶的登記申請,易優百有權拒絕。

2、注冊后有效期為一年,期間客戶登記信息如有變更需由客戶向易優百客戶服務 中心提交變更委托,月結客戶須以書面形式提交變更申請。

3、在有效期即將結束時,如符合易優百各項基本準則可延長有效期為6個月,以后依此類推。客戶在一定時間內無訂購時,易優百有權取消客戶 的登記及相關資料的寄送。

注冊信息的變更

1、如客戶在易優百登記信息(如公司名稱、地址、負責人、電話和傳真號碼、聯系 人等)發生變更時,應立即與易優百客戶服務中心聯系并提出變更申請。月結客戶須以書面形式提交申請。

2、如您因未及時與客戶服務中心聯系,造成商品或目錄配送時的延遲或沒有送到等 情況發生的,易優百將不承擔相關責任。

常見問題解答篇

常見問題

賬號類問題

1、忘記密碼了怎么辦?(分電話注冊和網站注冊客戶兩種情況)

答:網站注冊的客戶,請直接點擊客戶登錄下方的【忘記密 碼】按鈕,輸入注冊郵箱找回;電話注冊的客戶請直接電話至400客服電話查詢。

2、怎么修改密碼?

答:您可以登錄網站,點擊【我的賬戶】→【密碼管理】→ 【修改密碼】

購物類常見問題

1、訂單提交后還可以修改嗎?(分訂單內容和送貨地址兩種)

答:訂單提交后無法修改。可參見下面第3點取消訂單后重 新下單;或者致電客服中心幫您取消。

2、無貨商品什么時候可以到貨?

答:請您點擊缺貨商品下面的【到貨通知】按鈕,商品到貨 后,我們會通過郵件通知到您。

3、如何取消訂單

答:請您進入【我的訂單】,查看訂單狀態,如果商品尚未出庫,點擊【取消】按鈕取消訂單,或者致電客服中心幫助您取消;但是如果商品已進入配送環 節則 無法取消,您可以【申請退換貨】并在送貨上門時選擇拒收。

4、取消訂單后優惠券會返還嗎?

答:取消訂單后優惠券會自動返還到您的賬戶中。

支付類問題

1、有幾種付款方式

答:在易優百訂購有三種付款方式:貨到付款(現金|刷卡 )、銀聯支付、月結(需要達到一定的購物金額且客戶申請通過后方可開通)。

配送類常見問題

1、訂單提交后幾天可以收到商品?

答:在商品現貨的情況下江浙滬和北京通常是訂購次日即可 送達。天津則是第3日可送達,其他地區則視您的送貨地址和送貨方式有所不同,一般的大致在3-7天左右。

2、訂單提交后何時開始發貨?

答:11點之前的訂單會當天發貨,11點之后的會在凌晨發貨 。

3、簽收時發現商品破損怎么辦?

答:簽收時發現商品破損,請您直接選擇拒收;簽收后發現 商品本身有質量問題,請至【用戶中心】進行退換貨申請。

退換貨常見問題

1、為什么售后返修單提交成功后遲遲不來取貨?

答:正常情況下售后返修單會在審核通過后3個工作日內安排上門取件,請您耐心等待。

退款類常見問題

1、什么時候可以退款?

答:非企業客戶退回的商品完好的,易優百在收到退回商品之日起7日內或雙方另行約定的時間內返還已支付的商品價款。

意見反饋

如有我有疑問怎楊聯絡你們?

答:您可以通過以下方式和我們取得聯系。

1、關于商品的疑問可以直接到商品詳細說明頁面,點擊【產品咨詢】填寫您的疑問或補充

開票和轉賬

開具發票問題:

易優百將根據顧客需求開具發票。在送貨時,發票將會和商品一起送達。

可開發票類型包括:

  ①普通商業發票(所有客戶均可)  

  ②增值稅發票(開具對象為非個人客戶)

開具發票條件(針對北京客戶):

因國家對專用發票管理嚴格,所以對開專用發票定有特 殊條件,請廣大客戶諒解:

  ①單個訂單在200元以上方可開具增值稅 專用發票(請提供準確的開票信息)

  ②增值稅專用發票開出后,除票上公司信 息有誤外,不退換發票,如有商品退換問題發生,只能在同等金額下交換貨物。

第一次開具增值稅發票(或修改增票信息)說明:

客戶需要提供有效期內的一般納稅人年檢合格通知書及 相關開票信息,含:單位全稱、單位地址、開戶行、帳號、稅號、電話等。

客戶可在網上完成開票信息登記,或將上述信息連同通 知書一并發傳真至: 800-820-9798(上海);010-6588-0776(北京)。

轉賬指南

上海客戶

公司名稱 國譽商業 (上海)有限公司
開戶銀行 浦東發展 銀行黃浦支行
轉賬賬號 9708 0155 3000 02031

北京客戶

公司名稱 國譽商業 (上海)有限公司北京分公司
開戶銀行 上海浦東 發展銀行北京朝陽支行
轉賬賬號 9108 0155 3000 00236

注意:

    1、請在轉款后將轉賬憑證傳真到 800-820-9798,發傳真時請標注好訂單號碼,以方便我們盡快確認您的到款。

    2、在匯款單附言欄中請務必注明 客戶編號或訂單號,以便財務盡快查詢款項。

    3、若轉賬付款人名稱與開票抬頭 不一致,需要提供第三方付款證明,詳情在收到轉賬憑證后,會由專員與您聯系說明。

商品訂購篇

商品的訂購方式

購物流程

登錄網站的2種方式

1、已經是易優百會員的客戶,直接點擊【登錄】進入網站

2、還不是易優百會員的客戶,點擊【新浪微博賬號登錄】進入網站

商品的交付、付款與拒收

商品的交付

1、商品交付是指將商品送至客戶登記注冊的送貨地址或客戶特別指定的送貨地址,并由客戶指定收貨人簽 收后視為交付完成。月結客戶指定送貨地點與登記地址不符時,須書面告知易優百客戶服務中心。

2、商品到達日期會因商品或服務不同而有所區別。詳細內容請參照本目錄中的“關于送貨”。

3、當客戶填寫的訂單內容不全或有筆誤時;當由于通訊狀況造成易優百本部無法完成正常的訂單處理時;當由于天氣、災害、事故等造成貨物運送狀況不良 時;當客戶的訂 單限額超過時;當春節或其他節假日時,有可能無法按照本目錄中“關于送貨”中記載的期限送達。

4、對于預訂商品、斷貨商品或大批量的訂購,我們將會另行通知送達日期。

付款

商品到貨時,客戶須支付貨款及未滿規定免費送貨金額時的送貨費。部分商品或服務需支付預付款,貨款到賬確認后發貨。訂購金額穩定的個別客戶根據易 優百的信用評估結果, 可簽訂月結合同,月底結款。

拒收商品

1、如因客戶外出不在等原因,使商品不能送達時,我們將會在次日為您補送,由此產生的費用,易優百有權要 求客戶負擔。

2、如客戶無故不接受本公司送至的商品,將視為取消訂貨,客戶可能承擔因此而產生的相當于商品貨值的違 約金。

配送和支付方式

城市 區域 運費 配送時間(工作日) 支付方式
1 2-3 3-4 4-5 5-6 現金 支票 轉賬 刷卡 月結 在線支付 支付寶 微信
北京市   滿100元免運費,不滿 收取10元配送費        
天津市   滿100元免運費,不滿 收取10元配送費         ×
上海市   滿100元免運費,不滿 收取10元配送費        
蘇州市   滿100元免運費,不滿 收取10元配送費         × ×
南通市  
昆山市  
無錫市  
常州市   × ×
常熟市   × ×
杭州   滿500元免運費,不滿 收取50元配送費         × ×
廣東省 東莞、廣州、佛山、惠州、深圳、中山、珠海 滿500元免運費,不滿 收取50元配送費         × × ×
全國 連云港、鹽城、合肥、南京、嘉興、平湖、紹興、寧波、溫州 滿500元免運費,不滿 收取50元配送費         × ×
福州、福清、廈門、汕頭、西安、鄭州、武漢、襄陽、煙臺、青島        
哈爾濱、長春、沈陽、大連、長沙、成都、重慶、貴陽、昆明        
南寧        
憑祥        

:全國配送說明:液體粉末類,危險品,OA用紙,及電池類商品因 運輸限制無法配送,請見諒。

:客戶因所在區域、聯系方式等信息輸入不全(或不正確)可能造 成配送延誤,敬請諒解!

退換貨

退換貨政策

退換貨總則

1、企業客戶依據雙方簽訂的合同相關規定進行退換貨。

2、個人客戶在易優百商品交付后15日以內,如遇以下退換貨條件所列的情況,可與易優百客戶服務中心取得聯系,并憑發票辦理免費退換貨。月結個人客戶結賬期內, 未收到貨品發票時, 可憑借交貨單辦理退換貨手續。

3、因個人客戶自身原因造成退換貨的,易優百將根據具體相關法律規定或合同約定提供退換貨服務。

4、家電、手機和整機類產品按國家規定的三包條款執行。

5、退款時間:個人客戶退回的商品完好的,易優百在收到退回商品之日起7日內或雙方另行約定的時間內向個人客戶返還已支付的商品價款。

退換貨

1、退換貨條件

商品交付后的15日之內,出現下列情形之一的可以申請退換貨

① 商品有質量問題(發現可能是質量問題時請立即停止使用并聯系易優百客服人員)。

② 法律規定的可退換貨的情形,但雙方事先特別約定不可退換貨的商品除外。

2、申請退換貨辦理流程

3、操作步驟

開始辦理退換貨

4、POS機刷卡非企業客戶退款說明

① 我們將通過網銀退款至您支付時使用的銀行卡賬戶。

② 因需與支付卡銀行確認,一般處理時間為易優百收到完好貨物后7日內或雙方另行商定的時間。

③ 如果貨物取后7日后您還未收到退款,請致電400-820-0798與客服中心聯系。

5、款到發貨個人客戶退貨說明

① 通過支付寶支付的個人客戶,請填寫您的支付寶賬戶和姓名。

② 通過銀聯支付的個人客戶,請填寫您的銀行賬號、開戶行全稱、支行名稱、賬戶名稱。

③ 因需與您的支付卡銀行確認,一般處理時間為易優百收到完好貨物后7日內或雙方另行商定的時間。

6、對下列情形之一的商品,不支持7日無理由退換貨,請購買前確認!

① 因個人客戶超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品使用性能損壞、價值貶損較大,影響二次銷售的。如外包裝損壞或丟失的硒鼓、墨盒等辦公消耗品。

② 根據個人客戶的要求、特別訂制購買的商品。

③ 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品,如無質量問題的食品飲料類商品。

④ 拆封后的音像制品、計算機軟件等數字化商品。

⑤ 一經激活或者試用后價值貶損較大的商品,如手機等數碼產品。

⑥ 其他法律規定不適用7日無理由退貨的商品。

取消訂單和退換貨

1、如何取消訂單

答:請登錄網站進入【我的訂單】,查看訂單狀態,如果商品尚未出庫,點擊【取消】 按鈕取消訂單,或者致電客服中心幫助您取消;如果商品已進入配送環節則無法取消,您可以【申請退換貨】并在送貨上門時選擇拒收。

1、如何申請退換貨

答:請登錄網站進入【我的訂單】→【售后服務】→【退換貨申請】,開始辦理退換貨 。

手機注冊 一步搞定

輸入手機號-輸入驗證碼-獲取手機

驗證碼-設定密碼-完成注冊

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辦公用品訂購熱線:400-820-0798

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國譽集團創始于1905年,是日本家喻戶曉的文具及辦公家具品牌。2005年,國譽集團在成立100周年之際 正式進入中國市場,建立了國譽商業(上海)有限公司,并創立了易優百,以日本式親切服務以及匠人精
神服務于中國...

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